Les questions les plus fréquemment posées
par nos clients
Nous recevons de nombreuses questions de nos clients ! Nous avons préparé cette liste de FAQ afin de vous aider à trouver rapidement des réponses concernant nos programmes, la planification des séances et bien plus encore.
Qui sommes-nous ?
Notre méthode est basée sur des stratégies efficaces d’apprentissage de la langue et de la culture. Nous vous aidons à apprendre l’arabe marocain de manière naturelle en utilisant ce que vous voyez, entendez et faites, notamment pendant la Phase 1.
Notre approche s’inspire de la manière dont les personnes apprennent naturellement leur langue maternelle, en mettant l’accent dès le début sur l’écoute, la compréhension et la communication.
Pour les clients qui souhaitent lire et écrire, nous avons développé des ressources qui soutiennent cet apprentissage à partir de la Phase 2 et pendant tout le reste du programme. Notre programme complet comprend plus de 1 800 heures de ressources pour vous aider à atteindre un niveau avancé en arabe marocain.
« Darija Connection » est un groupe WhatsApp conçu pour vous permettre de rester en contact avec le service administratif et de planification. Nous ajouterons votre numéro WhatsApp à ce groupe dès le début de vos séances. Seuls les administrateurs peuvent publier des messages dans ce groupe. Si vous avez une question ou avez besoin d’aide, vous pouvez contacter directement le service administratif et de planification.
Darija Center est fermé pendant les jours fériés nationaux officiels marocains ainsi que pendant les fêtes islamiques. Les jours fériés nationaux durent généralement un jour, tandis que la plupart des fêtes islamiques durent deux jours, à l’exception du 1er Moharram (Nouvel An musulman), qui est une journée fériée.
Nous sommes également fermés pour le réveillon de Noël et le jour de Noël (24 et 25 décembre).
Lorsque les jours fériés tombent un dimanche, ils ne sont pas reportés au lundi. Les jours fériés sont observés à leur date officielle du calendrier.
De plus, Darija Center ferme pendant une période de vacances de deux semaines au milieu du mois d’août. Les factures du mois d’août sont automatiquement calculées au prorata afin de tenir compte de cette fermeture.
Le calendrier complet des jours fériés, comprenant les dates précises de fermeture, est partagé avec les clients via le groupe WhatsApp Darija Connection.
Comment commencer ?
Pour commencer, cliquez sur Réserver une séance et remplissez le formulaire de contact en indiquant notamment le nombre d’heures que vous souhaitez consacrer chaque semaine en fonction de vos objectifs d’apprentissage. Notre service administratif et de planification vous contactera ensuite afin d’organiser votre séance d’orientation gratuite.
Au cours de cette séance d’orientation, vous découvrirez le fonctionnement de notre programme, vous confirmerez qu’il correspond à vos besoins et vous apprendrez comment tirer le meilleur parti de vos séances d’arabe.
Une séance découverte est une introduction de 2 heures destinée aux touristes ainsi qu’aux membres de votre famille ou à vos amis qui vous rendent visite. Vous apprendrez des expressions telles que « Comment vous appelez-vous ? », « D’où venez-vous ? », comment commander un café ou un thé, et bien plus encore, le tout basé sur les principes de la Phase 1. Cette séance permet à votre famille et à vos amis d’acquérir un vocabulaire pratique tout en découvrant votre parcours d’apprentissage du darija.
Envoyez un e-mail à notre service administratif et de planification en indiquant le nombre de participants ainsi que les dates souhaitées pour la séance découverte. Le tarif est de 300 MAD par personne, payable en espèces lors de la séance. Pour nos clients actuels, nous proposons un tarif préférentiel pour leurs amis et les membres de leur famille.
Comment fonctionne l’apprentissage des langues ?
Les séances par Zoom sont proposées aux clients résidant en dehors de Casablanca, ainsi qu’aux clients d’entreprise qui participent depuis leur lieu de travail.
Afin de préserver la qualité de notre approche d’apprentissage immersive, les séances destinées aux clients de Casablanca se déroulent en présentiel. Nos coachs préparent soigneusement chaque séance, et de nombreuses activités sont beaucoup plus efficaces lorsqu’elles se déroulent en face à face. C’est pourquoi Zoom n’est pas proposé comme alternative aux séances en présentiel.
Si vous manquez une séance parce que vous ne vous sentez pas bien, nous vous invitons à planifier une séance « Fun Time » afin de poursuivre votre apprentissage en présentiel.
Tous nos coachs sont exceptionnels et chacun apporte à votre apprentissage de l’arabe ses propres expériences, perspectives et style d’enseignement. Bien que nous comprenions qu’il soit important de créer une relation de confiance avec votre coach, notre programme est conçu pour vous permettre de travailler avec plusieurs coachs au fil de votre progression.
Lorsque les emplois du temps le permettent, notre service administratif et de planification organise une rotation des coachs linguistiques environ toutes les 4 à 6 semaines. Cela vous permet d’entendre différentes voix et de créer des liens avec plusieurs membres de notre équipe de coaching tout au long de votre parcours.
Comme chaque client progresse à son propre rythme dans les différentes phases du programme et suit un emploi du temps hebdomadaire qui lui est propre, les rotations des coachs sont organisées individuellement et peuvent ne pas avoir lieu au même moment ou à la même fréquence pour tous. Notre objectif est de garantir à chaque client la meilleure expérience d’apprentissage et le meilleur accompagnement à chaque étape de son parcours.
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d’apprentissage linguistique possible. Chacun de nos coachs possède des points forts uniques et s’engage pleinement dans un processus continu de formation, de développement professionnel et d’amélioration constante de ses compétences pédagogiques.
Votre rôle dans le processus d’apprentissage est tout aussi important. L’apprentissage d’une langue est un partenariat entre vous et votre coach. Vos questions, vos commentaires et vos suggestions nous aident à nous assurer que vous tirez le meilleur parti de notre programme.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions, veuillez contacter notre service administratif et de planification dès que possible. Nous sommes à votre écoute, prêts à vous accompagner et à veiller à ce que vous bénéficiiez de la meilleure expérience possible tout au long de votre apprentissage.
Nous comprenons que les emplois du temps peuvent évoluer et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner lorsque des ajustements seront nécessaires. Toutefois, une fois que vous avez commencé le programme, nous vous demandons de respecter l’horaire auquel vous vous êtes engagé, car la régularité est un élément essentiel pour progresser dans votre apprentissage de l’arabe marocain.
Cela est particulièrement important pour les séances du matin, qui sont très demandées. Nous accordons la priorité aux créneaux du matin (de 9 h à 13 h) aux clients engagés à suivre 20 heures de cours par semaine, ainsi qu’aux familles dont les enfants sont inscrits dans des écoles locales.
Si vous devez modifier votre horaire, veuillez contacter notre service de planification dès que possible. Nous travaillerons avec vous afin de trouver la meilleure solution tout en préservant la qualité et la continuité de votre expérience d’apprentissage.
Si vous êtes malade et devez annuler une séance, veuillez envoyer un e-mail à notre service de planification dès que possible en indiquant la durée prévue de votre absence. Nous informerons votre coach et veillerons à ce que le créneau réservé soit géré de manière appropriée.
Politique d’annulation des séances
Les séances annulées plus de 48 heures à l’avance sont considérées comme des absences justifiées.
Les séances manquées sans préavis, ou annulées moins de 48 heures à l’avance, sont considérées comme des séances manquées.
Les absences justifiées comme les séances manquées peuvent être rattrapées dans le cadre des séances « Fun Time ». Toutefois, les séances enregistrées comme manquées ne donnent droit à aucun ajustement ni prorata de facture.
En nous prévenant le plus tôt possible, vous nous aidez à soutenir votre coach, à préserver la disponibilité des créneaux pour tous les clients et à offrir la meilleure expérience d’apprentissage possible à chacun.
Si vous quittez Casablanca pour des démarches liées à votre visa, pour des vacances ou toute autre absence prévue, vous pouvez continuer vos séances via Zoom. Si vous ne pouvez pas assister à vos séances programmées, veuillez envoyer un e-mail à notre service de planification dès que vos dates de voyage sont confirmées. Indiquez les dates pendant lesquelles vous serez absent(e) (de votre premier jour d’absence jusqu’à votre dernier), ainsi que la date à laquelle vous prévoyez de reprendre vos séances en présentiel.
Ces informations permettent à notre service de planification de coordonner votre emploi du temps avec votre coach et de s’assurer que votre créneau horaire est utilisé de manière efficace pendant votre absence.
Si vous vous absentez pendant plus de deux semaines, votre créneau habituel pourra être attribué à un autre client, en particulier pendant les périodes de forte demande, comme les séances du matin. À votre retour, nous ferons notre possible pour vous proposer le meilleur horaire disponible en fonction des disponibilités du moment.
Politique d’annulation des séances
Les séances annulées plus de 48 heures à l’avance sont considérées comme des absences justifiées.
Les séances manquées sans préavis, ou annulées moins de 48 heures à l’avance, sont considérées comme des séances manquées.
Les absences justifiées comme les séances manquées peuvent être rattrapées dans le cadre des séances « Fun Time ». Toutefois, les séances enregistrées comme manquées ne donnent droit à aucun ajustement ni prorata de facture.
En nous prévenant le plus tôt possible, vous nous aidez à soutenir votre coach, à préserver la disponibilité des créneaux pour tous les clients et à offrir la meilleure expérience d’apprentissage possible à chacun.
Nous souhaitons que vous tiriez le meilleur parti de notre programme en vous donnant la possibilité de compléter vos heures prévues chaque mois. Si vous devez annuler des séances de langue — que ce soit pour des absences prévues comme des vacances ou un voyage, ou pour des situations imprévues comme une maladie — le « Fun Time » vous permet de rattraper ces séances à un moment qui vous convient.
Chaque semaine, nous publions les heures disponibles de « Fun Time » dans le groupe WhatsApp « Darija Connection ». Pour demander une séance « Fun Time », envoyez un e-mail à notre service de planification en indiquant votre coach préféré (si disponible), ainsi que le jour et l’heure auxquels vous souhaitez participer. Par exemple : « J’aimerais faire un Fun Time avec Simo le mercredi de 13h30 à 15h30. » Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre préférence de coach. Si celui-ci n’est pas disponible, votre séance « Fun Time » pourra être programmée avec un autre membre de notre équipe de coachs.
Des séances « Fun Time » sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. Vous n’avez pas besoin de réserver un créneau horaire complet — choisissez simplement les heures qui conviennent le mieux à votre emploi du temps. Le service administratif et de planification vous confirmera par e-mail si l’horaire demandé est disponible. Si le créneau a déjà été réservé par un autre client, vous pourrez choisir une autre option disponible parmi les horaires de Fun Time publiés dans « Darija Connection ».
Le « Fun Time » est conçu pour vous aider à rattraper les absences justifiées ou les séances manquées, afin que vous puissiez compléter les heures incluses dans votre facture. Le délai pour effectuer vos séances de « Fun Time » dépend du fait que la séance concernée ait été une absence justifiée ou une séance manquée.
Absences justifiées
Cela comprend par exemple les vacances, les voyages, les déplacements liés au renouvellement de votre visa ou les maladies. Vous pouvez utiliser le « Fun Time » pour rattraper les heures d’absence justifiée à un moment qui vous convient, dans un délai de deux mois à compter de la date de l’absence justifiée.
Séances manquées
Les séances « Fun Time » doivent être effectuées au cours du même mois civil que la séance manquée.
Si vous annulez ou manquez deux heures de séance, vous pouvez programmer deux heures de « Fun Time » pour rattraper ces heures. Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’heures hebdomadaires au-delà de celles incluses dans votre facture actuelle, veuillez contacter le service administratif. Nous serons heureux de mettre à jour votre programme et d’ajuster votre facture en conséquence.
Si vous devez suspendre vos séances pendant une période prolongée, ou si vous souhaitez arrêter vos séances à Darija Center, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à notre service administratif et de planification au moins un mois à l’avance. Ce délai nous permet de soutenir votre coach et d’ajuster les emplois du temps en accueillant de nouveaux clients dans les créneaux disponibles.
Nos coachs linguistiques ne sont pas rémunérés à l’heure ; ils reçoivent un salaire mensuel. C’est pourquoi un préavis suffisant nous aide à maintenir des emplois du temps réguliers et à assurer la stabilité de notre équipe de coachs.
Si vous suspendez vos séances, vos factures récurrentes seront également suspendues jusqu’à votre retour. Veuillez noter que vos anciens horaires de séance et l’attribution de votre coach ne peuvent pas être garantis et dépendront des disponibilités au moment de votre retour.
Toute personne qui choisit de suspendre ou d’arrêter son inscription est toujours la bienvenue chez Darija Center !
Comment fonctionnent les paiements ?
Darija Center est un service fourni par Thrive Maroc, SARL, notre société mère enregistrée. Les paiements sont effectués directement sur le compte de Thrive Maroc en utilisant l’une des méthodes suivantes :
Virement bancaire marocain
Effectuez le paiement directement depuis votre compte bancaire marocain en utilisant le RIB (Relevé d’Identité Bancaire) de Thrive Maroc indiqué sur votre facture.
Virement international via Wise
Effectuez le paiement depuis votre compte bancaire à l’étranger via Wise, en utilisant le RIB de Thrive Maroc.
Paiement en espèces à la Banque Populaire
Apportez votre paiement en espèces ainsi que le RIB de Thrive Maroc dans une agence de la Banque Populaire et demandez à effectuer un versement sur le compte de Thrive Maroc.
Une fois que vous avez commencé notre programme, votre facture récurrente vous sera envoyée par e-mail le 15 de chaque mois pour les séances du mois suivant. Nous vous demandons de régler votre facture dans un délai de 10 jours (Net 10) afin d’éviter des frais de retard de 5 % par semaine sur tout solde impayé.
Si vous rencontrez des difficultés concernant votre paiement, veuillez contacter notre service administratif avant la date d’échéance de votre facture afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver une solution.
Le règlement ponctuel des factures permet à Darija Center de respecter ses engagements et de garantir que nos coachs linguistiques soient rémunérés de manière régulière et dans les délais. Nous vous remercions de votre coopération et de votre confiance.
Votre facture est calculée sur la base de quatre semaines de séances par mois. Pour plus de détails sur nos tarifs, veuillez consulter notre page Tarifs.
20 heures par semaine × 4 = 80 heures par mois
15 heures par semaine × 4 = 60 heures par mois
10 heures par semaine × 4 = 40 heures par mois
4 heures par semaine × 4 = 16 heures par mois
Étant donné que la plupart des mois comptent environ 4,3 semaines, les clients effectuent généralement un nombre d’heures légèrement supérieur au fil du temps par rapport au calcul basé sur quatre semaines. Le service administratif et de planification suit le nombre total d’heures afin de s’assurer que votre moyenne mensuelle globale reste égale ou supérieure à votre engagement hebdomadaire.
Lors du calcul de vos heures mensuelles, nous comptabilisons à la fois les séances suivies et les séances manquées dans votre engagement mensuel. Les heures suivies et les heures manquées sont additionnées, puis comparées au nombre d’heures incluses dans votre facture. Les séances manquées sont prises en compte, car votre coach a préparé la séance et réservé ce créneau dans son emploi du temps.
Nous comprenons que les imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi les clients qui nous préviennent plus de 48 heures à l’avance bénéficient d’une plus grande flexibilité grâce à notre politique « Fun Time ». Les absences justifiées peuvent être rattrapées dans les deux mois suivant la date de la séance manquée, tandis que les séances manquées sans préavis suffisant doivent être rattrapées au cours du même mois civil.
Si vous effectuez moins d’heures que votre objectif mensuel en raison de séances annulées ou manquées, vous pouvez utiliser « Fun Time » pour rattraper ces heures, conformément à la politique « Fun Time ».
Tant que vous êtes activement inscrit à Darija Center, votre facture mensuelle récurrente reste identique chaque mois, à l’exception du mois d’août, durant lequel nous ajustons les factures en raison de notre fermeture annuelle pour les vacances.
Si vous prévoyez de voyager pendant une semaine ou plus, ou si vous devez suspendre vos cours, veuillez envoyer un e-mail à notre service administratif et de planificationau moins un mois à l’avance. Cela nous permet, si nécessaire, d’ajuster votre facture récurrente avant son envoi le 15 du mois et d’organiser votre planning en conséquence.
Si votre absence dépasse deux semaines, votre créneau habituel pourra être attribué à un autre client, en particulier pendant les périodes de forte demande. À votre retour, votre emploi du temps sera établi en fonction des disponibilités du moment.
Les séances manquées sans préavis, ou annulées moins de 48 heures à l’avance, sont considérées comme des séances manquées et ne donnent droit à aucun ajustement ni prorata de facture. Votre créneau vous est réservé et votre coach a préparé cette séance à l’avance.
Les séances annulées plus de 48 heures à l’avance sont considérées comme des absences justifiées et peuvent être rattrapées grâce à « Fun Time », conformément à la politique « Fun Time ».
Nous souhaitons répondre à toutes vos questions ! Si vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ, veuillez envoyer un e-mail à notre service administratif et de planification afin d’obtenir une réponse.
Et si vous pensez que votre question pourrait être utile à d’autres clients, vous pouvez également demander qu’elle soit ajoutée à notre FAQ.