Les questions les plus fréquemment posées par nos clients
Nous recevons de nombreuses questions de la part de nos clients ! Nous avons compilé cette liste de questions fréquemment posées (FAQ) pour vous aider à trouver des réponses rapides concernant nos programmes, la planification et bien plus encore.
Qui sommes-nous ?
Notre méthode est basée sur des styles d’apprentissage communs et des stratégies efficaces pour acquérir la langue et la culture. Elle imite l’apprentissage de la première langue, en utilisant des approches visuelles, auditives et corporelles-kinesthésiques, en particulier dans la Phase 1. Pour ceux qui souhaitent lire et écrire, nous avons développé des centaines d’heures de ressources pour soutenir cela à partir de la Phase 2.
“La Darija Connection” est un groupe WhatsApp conçu pour faciliter la communication entre les clients et les départements Administration et Planification. Nous ajouterons votre numéro WhatsApp à ce groupe une fois que vous vous serez inscrit aux sessions. Seuls les administrateurs peuvent publier des annonces pertinentes dans ce groupe qui sont utiles à nos clients. Si vous avez une question concernant une annonce, vous pouvez contacter directement les départements Administration ou Planification.
Le Darija Center est fermé pendant un jour lors des jours fériés nationaux et deux jours pour les fêtes religieuses musulmanes, sauf pour le premier Moharram, qui est un jour férié d’une journée (le Nouvel An musulman). Nous fermons également la veille de Noël et le jour de Noël (24/25 décembre). Les jours fériés nationaux et religieux qui tombent un dimanche ne sont pas reportés au lundi, contrairement à des fêtes comme Noël, le 1er janvier, le 4 juillet et le jour des anciens combattants aux États-Unis. De plus, nos bureaux sont fermés pour les vacances pendant deux semaines au début du mois d’août. Nous ajustons automatiquement les factures pour le mois d’août.
Pourquoi devrais-je m’inscrire ?
Choisissez le nombre d’heures à consacrer chaque semaine en fonction de vos objectifs linguistiques, puis remplissez le formulaire de contact en cliquant sur “Réserver une session”. Notre département de planification vous contactera pour organiser votre séance d’orientation gratuite. Cela vous aidera à décider si notre programme correspond à vos besoins et vous montrera comment en tirer le meilleur parti.
Une séance d’essai est une introduction de 2 heures destinée aux touristes et utile pour rendre visite à des amis ou à la famille. Vous apprendrez des phrases comme « Comment tu t’appelles ? » et « D’où viens-tu ? », ainsi que comment commander un café ou un thé, le tout basé sur les principes de la Phase 1. Cela donne à votre famille et à vos amis un vocabulaire pratique et un aperçu de votre parcours d’apprentissage de la langue.
Envoyez un e-mail à notre département de planification en précisant le nombre de personnes participantes et les dates préférées pour la séance d’essai. Le tarif est de 250 dirhams par personne, payable en espèces lors de la séance. Une réduction de 20 % est offerte pour les amis et la famille des clients actuels.
Comment fonctionne l’apprentissage des langues ?
Les séances Zoom sont disponibles pour les clients dans d’autres villes ou pays, ainsi que pour les clients professionnels avec deux séances d’une heure par semaine depuis leur bureau. Nous ne pouvons pas accueillir de séances Zoom pour les clients à Casablanca, en particulier pour les demandes de dernière minute. Nos formateurs investissent un temps considérable dans la préparation de vos séances, et de nombreuses activités sont plus efficaces en personne. Si vous êtes malade, veuillez réserver une séance Fun Time pour rattraper la classe manquée en personne.
Nos coachs sont tous exceptionnels ! Nous souhaitons que vous travailliez avec chacun d’eux. Lorsque les emplois du temps le permettent, le département de planification fait tout son possible pour faire tourner les coachs linguistiques toutes les 4 à 6 semaines. Ainsi, vous bénéficiez d’entendre plusieurs voix et perspectives sur ce que signifie être marocain tout au long de votre parcours dans notre programme. À mesure que les clients progressent dans les différentes phases et étudient des heures variées, ces facteurs influencent la fréquence à laquelle nous faisons tourner les coachs.
N’oubliez pas, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience linguistique possible. Tous nos coachs sont formidables. Chacun d’eux a des points forts différents et tous sont des personnes humbles, ouvertes à l’apprentissage et engagées dans un coaching continu et des améliorations. Ce que vous apportez à vos séances de langue est également important, car l’apprentissage des langues est un partenariat entre le client et le coach. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des idées, nous vous demandons de prendre l’initiative de les communiquer aux départements Administration ou Planification de Thrive dès que possible, afin de vous assurer que vous obtenez le maximum de bénéfices de notre programme.
Une fois que vous avez commencé notre programme, nous vous demandons de respecter les horaires auxquels vous vous êtes engagé, en particulier si vous suivez des séances le matin. Nous privilégions les séances du matin (de 9h à 13h) pour les clients qui suivent 20 heures par semaine et pour les familles avec des enfants inscrits dans des écoles locales.
Nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de notre programme, ce qui signifie vous garantir l’opportunité de compléter les heures pour lesquelles vous avez payé chaque mois. Si vous devez annuler des sessions de langue, que ce soit pour des absences planifiées comme des vacances ou des démarches de visa, ou pour des absences imprévues comme une maladie, “Fun Time” vous permet de rattraper les sessions gratuitement, à votre convenance.
Chaque semaine, nous affichons les heures disponibles pour “Fun Time” dans le groupe WhatsApp “The Darija Connection”. Pour réserver une session, envoyez un e-mail à notre département de planification en précisant le nom de votre coach, le jour et l’heure que vous souhaitez. Par exemple : “J’aimerais faire du Fun Time avec Simo mercredi de 13h30 à 15h30.”
Nous proposons des créneaux de Fun Time selon le principe du premier arrivé, premier servi. Vous n’avez pas besoin de réserver un créneau entier—choisissez simplement ce qui vous convient. Le département de planification vous enverra un e-mail pour confirmer si l’heure demandée est disponible. Si un autre client l’a déjà réservé, vous pourrez choisir un autre créneau horaire parmi ceux affichés dans “The Darija Connection”.
Nous avons conçu le Fun Time pour vous aider à rattraper les sessions annulées ou manquées, donc nous vous demandons de compléter uniquement le nombre d’heures de Fun Time nécessaires pour compenser les sessions que vous n’avez pas effectuées. Si vous annulez ou manquez deux heures de sessions, vous pouvez faire deux heures de Fun Time. Si à tout moment vous décidez de faire plus d’heures par semaine que celles incluses dans votre facture, nous ajusterons votre facture en conséquence.
Si vous êtes malade, envoyez un e-mail à notre département de planification pour indiquer votre absence estimée, et nous informerons le coach afin que ses heures puissent être utilisées autrement. Si vous ne vous présentez pas à une séance ou si vous prévenez le département de planification moins de 48 heures avant la séance, celle-ci sera considérée comme manquée. Si vous donnez un préavis de plus de 48 heures, la séance est considérée comme annulée. Vous pouvez rattraper les séances manquées ou annulées avec Fun Time. Toutefois, si les séances sont enregistrées comme manquées, la facture ne pourra pas être ajustée.
Si vous voyagez pour une course de visa ou pour des vacances, vous pouvez continuer à faire vos sessions via Zoom. Si vous ne pourrez pas assister à vos sessions, veuillez envoyer un e-mail à notre département de planification dès que vous planifiez votre voyage et indiquer la période pendant laquelle vous serez absent (de la première date d’absence à la dernière date d’absence), ainsi que la date à laquelle vous reprendrez les sessions en personne. Cela permet au département de planification d’informer le coach et de s’assurer que les heures du coach sont utilisées autrement.
Si vous êtes absent pendant plus de deux semaines, nous pouvons attribuer votre temps de session à un autre client, en particulier si c’est le matin, car les sessions matinales sont très demandées. Lorsque vous ne vous présentez pas à une session ou que vous informez le département de planification moins de 48 heures avant une session, cette session sera considérée comme manquée. Lorsque vous donnez un préavis de plus de 48 heures, la session est considérée comme annulée. Les sessions manquées et annulées peuvent toutes deux être rattrapées avec Fun Time. Cependant, si les sessions sont enregistrées comme manquées, la facture ne pourra pas être ajustée.
Si vous devez interrompre vos séances pendant une période prolongée ou si vous souhaitez arrêter de faire des séances au Darija Center, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à notre service de planification au moins un mois à l’avance. Nos coachs linguistiques ne sont pas payés à l’heure ; ils reçoivent un salaire mensuel, et ce préavis nous donne le temps de trouver d’autres clients pour remplir leur emploi du temps. Si vous interrompez vos séances, vos factures récurrentes seront également suspendues jusqu’à votre retour. Veuillez noter que vos heures de séance seront soumises à disponibilité au moment de votre retour. Toute personne qui décide de suspendre ou de mettre fin à son inscription est la bienvenue à tout moment !
Comment fonctionnent les paiements ?
Il existe trois façons de régler votre facture :
- Effectuez un virement sur le compte bancaire de notre société mère (Thrive Maroc, SARL) directement depuis votre compte bancaire marocain en utilisant le RIB Thrive Maroc (Relevé d’Identité Bancaire) imprimé sur chaque facture.
- Effectuez un virement vers le compte bancaire Thrive Maroc depuis votre compte bancaire étranger via Wise en utilisant le RIB Thrive Maroc.
- Présentez-vous avec votre règlement en espèces et le RIB Thrive Maroc à l’agence Banque Populaire la plus proche et indiquez que vous souhaitez effectuer un paiement sur le compte Thrive Maroc.
Une fois que vous aurez commencé notre programme, votre facture récurrente vous sera envoyée par courriel le 20 de chaque mois pour les séances du mois suivant. Nous vous demandons de payer votre facture avant le dernier jour du mois afin d’éviter les frais de retard de 5 % par semaine pour chaque facture impayée. Si vous rencontrez des complications avec votre paiement, veuillez prendre des dispositions avec l’administration avant le dernier jour du mois. Nous vous remercions d’avance de votre coopération dans ce domaine.
Le Centre Darija est une petite entreprise et le paiement ponctuel des factures garantit que nous pouvons remplir nos obligations de payer nos coachs linguistiques avant le dernier jour du mois.
Votre facture est basée sur quatre semaines de séances par mois. Consultez notre page Tarifs.
20 heures par semaine x4 = 80 heures par mois
15 heures par semaine x4 = 60 heures par mois
10 heures par semaine x4 = 40 heures par mois
4 heures par semaine x4 = 16 heures par mois
La plupart des mois comptent 4,3 semaines, ce qui signifie qu’en général, vous effectuerez plus d’heures chaque mois que ce pour quoi vous avez payé. Le service de planification suit le nombre d’heures que vous avez effectuées chaque mois pour s’assurer que votre moyenne mensuelle reste égale ou supérieure à l’objectif indiqué ci-dessus. N’oubliez pas que si vous descendez en dessous de ce nombre, vous pouvez toujours réserver du temps de divertissement pour rattraper les heures que vous n’avez pas effectuées.
Vous payez le même montant de facture chaque mois pendant que vous êtes inscrit aux séances au Centre Darija, sauf en août et décembre lorsque nous fermons pour vacances. Nous calculons au prorata ces mois.
Si vous prévoyez de voyager pendant une semaine ou plus ou si vous devez interrompre vos séances, envoyez un e-mail à notre service de planification au moins un mois à l’avance. Cela nous donne le temps d’ajuster votre facture récurrente si nécessaire et de réaffecter les heures de votre coach.
Si vous êtes absent pendant plus de deux semaines, nous pouvons proposer votre séance à un autre client. De plus, si vous manquez une séance ou prévenez le service de planification moins de 48 heures à l’avance, nous marquerons la séance comme manquée. Si vous prévenez plus de 48 heures à l’avance, nous la marquerons comme annulée. Nous ne calculons pas au prorata les séances manquées.
Nous voulons répondre à vos questions ! Si vous avez une question qui nécessite une réponse, veuillez envoyer un courriel à notre service d’administration ou de planification pour recevoir une réponse à votre question. Et si vous pensez que d’autres clients pourraient bénéficier de votre question, vous pouvez demander qu’elle soit ajoutée à notre liste de FAQ !